正当な苦情は、きちんとその場で伝える。

2023/12/02 15:22

皆さん、こんにちは。

いつもご覧いただいて、ありがとうございます。

前回に引き続き、辛口の記事です。

地元に新しくオープンしたカフェに行きました。

オープン前のスタッフの研修が不充分だったのか、オペレーションに不備がありました。

私が入店しても「いらっしゃいませ！」の声がけなし。

入口脇の入店待ちリストに名前と人数を書いて、椅子に座って待ちました。

しばらくすると中年のカップルが入ってきて、アルバイトの若い男の子が二人を席に案内しようとしました。

私はすかさず、「ちょっと待ってください！私のほうが先に来て待っていたんですよ。」とはっきりアルバイトの彼に伝えました。

無事に席に案内してもらい着席できましたが、オーダーが済んだ段階で、責任者の方を呼んでもらって以下の旨を伝えました。

「お忙しいところすみません。入口のオペレーションで不備がありました。私が先に来てリストに名前と人数を書いて待っていたのに、アルバイトの方が、後から来たお客さんを先に案内しようとしたのです。それは絶対にNGです。要らないトラブルを招きます。先に来た人は気分を害するし、後から来た人も後味が悪いです。もっとスタッフの方をきちんと教育・訓練してください。お伝えしたいのはそれだけです。」

グーグルマップを開いていろんなお店のコメントを覗いてみると、お店で嫌な思いをしたという内容を少なからず目にします。

不満があるならその場でお店の人に率直に伝えればいいのに、わざわざ評判を下げるような内容をわざとアップしていて、悪意を感じる時があります。

正当な苦情であれば、きちんとその場で伝える事が重要であると、私は考えます。